Politique d'Expédition — Sogains.com

1. Zones de livraison

Sogains expédie ses produits dans les pays suivants :

• Belgique
• France
• Luxembourg

Si votre pays n'apparaît pas dans la liste, vous pouvez contacter notre service client à contact@sogains.com.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Le délai moyen de préparation est de 24 à 48 heures. En période de forte demande (promotions, fêtes, lancements de produits), le délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours.

3. Livraison

La livraison est offerte et proposée uniquement en point relais (et non à domicile), via nos partenaires de livraison.

Délai moyen : 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon le pays de destination :

• Belgique : 1 à 3 jours ouvrés
• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs.

4. Transporteurs

Nous travaillons principalement avec :

• Bpost
• Colissimo / La Poste

La livraison s'effectue exclusivement en point relais. Un numéro de suivi est envoyé automatiquement dès que la commande est expédiée.

5. Frais d'expédition

La livraison est offerte pour toutes les commandes, dans le cadre d'une remise en point relais.

6. Retards & problèmes de livraison

Sogains ne peut être tenu responsable des retards causés par :

• les transporteurs,
• les périodes d'affluence,
• les conditions météo,
• les informations de livraison incorrectes fournies par le client.

En cas de problème avec votre colis, contactez-nous à contact@sogains.com.

7. Colis non livrés / perdus

Si un colis est déclaré perdu ou non livré par le transporteur, nous proposons :

• soit un renvoi gratuit,
• soit un remboursement intégral.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée si les informations de livraison fournies par le client sont incorrectes.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et des produits. Nous procèderons à un remplacement ou un remboursement selon les cas.

9. Modification ou annulation d'une commande

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant l'expédition. Une fois le colis enregistré par le transporteur, aucune modification n'est possible.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison : 📧 contact@sogains.com